Жалобы и арбитраж / Разрешение споров с клиентами

(последнее обновление 15.09.2026)

1.1  Все споры или претензии должны быть поданы в течение 7 рабочих дней с даты возникновения проблемы. Любой спор или претензия, поданные по истечении этого срока, будут считаться недействительными.

1.2  Для подачи жалобы необходимо как можно скорее связаться со Службой поддержки по электронной почте [email protected] и предоставить все необходимые документы, материалы и информацию, требуемые для надлежащего рассмотрения. Компания рассмотрит вопрос и представит результат в течение 30 рабочих дней с момента получения жалобы.

1.3  Жалоба должна содержать четкие данные о владельце счета, такие как его имя и фамилия, ID пользователя и номер телефона, а также всю соответствующую информацию, которая привела к подаче жалобы.

1.4  В случае возникновения спора данные сервера имеют преимущественную силу над любыми личными записями или данными, выведенными с устройства игрока. При любом расхождении между данными сервера и личным устройством игрока результат, записанный на сервере Компании, будет использоваться в качестве окончательной основы для разрешения претензии.

1.5  Если вы по-прежнему не удовлетворены тем, как Компания рассмотрела вашу жалобу, по истечении двух месяцев вы можете обратиться в независимую арбитражную службу, которая предлагает альтернативное разрешение споров. Вы можете сделать это, написав по адресу [email protected].

1.6  Кроме того, если вы не удовлетворены окончательным решением вашей жалобы Компанией, вы можете передать ее в Игровую комиссию Тобик. Это должно быть сделано не ранее чем через семь (7) дней и не позднее чем через шесть (6) месяцев с даты первоначального возникновения проблемы, независимо от любых противоречащих положений в условиях работы Службы поддержки. Жалоба должна быть подана в письменной форме и содержать четкие и точные данные о личности заявителя, а также всю соответствующую информацию о проблеме и шагах, предпринятых для ее решения со Службой поддержки.

1.7  Если спор не может быть разрешен путем прямого посредничества между Игроком и Компанией, и требуется судебное разбирательство, любой юридический иск или спор, возникающий в соответствии или в связи с Условиями или использованием вами Веб-сайта, должен быть урегулирован в соответствии с законодательством Тобика.

1.8  Стороны признают, что любые разногласия, споры или претензии, связанные с настоящими Условиями, включая, помимо прочего, их нарушение, прекращение действия или действительность, подпадают под исключительную юрисдикцию судов Тобика. Мы отказываемся от любой ответственности согласно законодательству любой другой юрисдикции. Принимая настоящие Условия, вы прямо соглашаетесь с исключительной юрисдикцией судов Тобика, как это предусмотрено здесь.

1.9  По вопросам, связанным с защитой данных, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.